Son güncelleme: 4 Temmuz 2026
Âlâ Atelier (Yağmur Abay) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı açıklar.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma süresi, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Cayma hakkınızı ürün tesliminden önce de kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- info@alaatelier.com adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle e-posta gönderin.
- Talebinizin alındığına dair size teyit e-postası iletilir ve anlaşmalı kargo firması bilgisi paylaşılır.
- Ürünü, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapmanız halinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir; sizden hiçbir masraf talep edilmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 01.01.2026 tarihli güncel düzenleme). Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde de tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı (varsa teslimat masrafları dahil) alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle ve tek seferde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış olmalı ve orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar ve belgeler eksiksiz iade edilmelidir.
- Cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Hijyen ürünleri: Küpe gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajı açılmış ise iade kabul edilmez.
- Kişiye özel ürünler: İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler.
Ayıplı Ürün
Ürününüz hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı geldiyse fotoğrafıyla birlikte info@alaatelier.com adresine bildirin. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız saklıdır; tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse info@alaatelier.com adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz; bedel iadesi aynı gün başlatılır.
Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlık halinde; 2026 yılı için değeri 186.000 TL altındaki başvurularda yerleşim yerinizdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvuru zorunludur (6502 s.K. m.73/A).
İletişim
Âlâ Atelier — Yağmur Abay
Yeni Bağlıca Mahallesi 1068 Sokak 4/3 Etimesgut / Ankara 06790
E-posta: info@alaatelier.com
